I clienti guadagnano punti per ogni appuntamento completato e li riscattano in cambio di premi. 1 punto = 1 unità di valuta: se la tua attività lavora in USD, 1 punto = 1 $.
Attiva il programma fedeltà#
- Vai a MenuMarketingProgramma fedeltà.
- Sposta l'interruttore da Inattivo ad Attivo.
- Scegli i tipi di bonus che vuoi usare.
Tipi di premio#
- Servizi gratuiti
- Un servizio a scelta senza costi, ad esempio un taglio gratuito a 200 punti.
- Sconti percentuali
- Una percentuale di sconto, ad esempio il 5% a 50 punti e il 20% a 200 punti.
- Sconti di importo fisso
- Una somma stabilita di sconto, ad esempio 10 $ su qualsiasi servizio per 100 punti.
Come si guadagnano i punti#
I punti vengono aggiunti quando lo stato di un appuntamento diventa Completato. Il numero di punti è uguale al valore in denaro dell'appuntamento.
Nel profilo di un cliente vedi i suoi punti e lo storico dei punti guadagnati e riscattati, e puoi aggiungere o togliere punti a mano.
Opzioni di configurazione#
Ogni bonus premio ha queste impostazioni:
- Valore in punti
- Quanti punti servono a un cliente per riscattare il bonus. Impostalo a 0 per rendere il bonus disponibile a tutti i clienti, anche ai nuovi. Per i bonus a zero punti conviene l'uso singolo, così ogni cliente può riscattarli una sola volta.
- Detrazione dei punti
- Se i punti vengono detratti quando il bonus viene riscattato. Nei modelli progressivi, dove più punti danno uno sconto maggiore, di solito i punti si mantengono. Per i servizi gratuiti e i bonus a uso singolo, di solito vengono detratti.
- Limite di utilizzo
- Uso singolo, oppure uso multiplo (si può riscattare più volte).
- Scadenza
- Scade dopo una data specifica, oppure resta valido senza limiti di tempo.
- Sedi
- Tutte le sedi, oppure solo le sedi selezionate.
- Servizi
- Tutti i servizi, categorie di servizi specifiche, oppure singoli servizi selezionati.
- Membri del team
- Prenotazioni con qualsiasi membro del team, oppure solo con membri del team specifici.
- Pubblico
- Tutti i clienti, clienti specifici, clienti con appuntamenti in un intervallo di date, clienti con il compleanno in un intervallo di date, oppure clienti che usano servizi specifici.
Cosa vedono i clienti#
Bonus e punti#
I clienti vedono i propri punti nella tua app mobile e sul tuo sito web. Nella home, l'icona Bonus apre l'elenco delle promozioni disponibili.
La pagina dei bonus mostra il saldo punti attuale del cliente e ogni bonus disponibile con il suo costo in punti, indicando quelli per cui ha già diritto e quelli per cui servono altri punti.
Riscattare un bonus durante la prenotazione#
Nella pagina Sommario del processo di prenotazione, i clienti toccano Controllare i bonus disponibili.
L'elenco mostra solo i bonus validi per l'orario dell'appuntamento, applicabili alla sede, al servizio e al membro del team scelti, e per cui il cliente ha abbastanza punti.
Esempi#
Premi a livelli#
I premi crescono con il saldo punti:
- 50 punti = 5% di sconto
- 100 punti = 10% di sconto
- 200 punti = servizio aggiuntivo gratuito
- 500 punti = servizio premium gratuito
Premio per categoria di servizi#
Un premio valido solo per una categoria di servizi, così i clienti provano servizi che non hanno mai prenotato.
Campagna stagionale#
Un premio con una data di scadenza, attivo solo in un periodo più tranquillo.