出張理容師として、Barberlyでモバイルアプリとウェブサイトを作成されたことと思います。ここでは、よくある質問や問題への対処法を見ながら、アプリをもっとあなたの役に立つように使う方法をご紹介します。
予約と予約の間の時間を見積もるのが難しい
先日、あるお客様から、この問題をまさに言い表したご質問をいただきました。
私たちの経験では、移動時間を自動で計算しようとするのは良い方法ではありませんでした。移動時間は多くの要因に左右されますし、余分にブロックされた時間のせいでお客様を逃すことにもなりかねません。
この問題に対処するために、Barberlyでおすすめしているベストプラクティスをご紹介します。ビジネスモデルに合わせて組み合わせてください。
1. 街をエリアに分ける
街をエリアや地区に分け、エリアごとにBarberlyで別々の店舗を作成します。そのうえで、たとえば月曜と火曜はあるエリア、水曜と木曜は別のエリアで働く、といった勤務スケジュールを作成します。こうすることで、1日のうちに長い距離を移動せずに済みます。理想は、渋滞に関係なく、選んだエリア内のどこへでも最大 20〜30分 で行けることです。
2. 予約の前後の時間をブロックする
予約が入ったら、距離と、依頼されたメニューのおおよその所要時間を確認しましょう。遅れる可能性がある場合は予約の前後に少し余分な時間をブロックするか、慌てずに済むよう予約の時間を長めにとりましょう。
3. 予約受付の締切時間を設定する
予約できるのは予約時刻の何時間前まで、という最低限の余裕を設定しましょう。出張理容師の場合は、スケジュールの調整や移動のための時間を確保できるよう、当日や翌日の予約を受け付けない設定をおすすめします。
4. 予約の承認（確認）を使う
お客様が自動で予約を確定するのではなく、予約リクエストを送り、あなたがそれを 承認 または 拒否 する仕組みです。お客様のプロフィール、依頼されたメニュー、場所を確認し、必要に応じてお客様に変更を提案できます。
5. 保証金を使う
承認の代わりとなる方法です。Barberlyでは、予約を確定するためにお客様に一定の割合（%）の前払いを求めるポリシーを選択できます。これにより、悪質なお客様をふるい落とせます。
