Lo diciamo sempre: per fidelizzare, la qualità del servizio è la cosa più importante. Ed è vero: un cliente scontento del taglio probabilmente non tornerà. Ma se il servizio è buono, è il momento di pensare a cos'altro trattiene i clienti. Oggi il servizio non è solo il taglio in sé. La soddisfazione nasce dall'esperienza complessiva, che include sentirsi apprezzati e il desiderio di ricevere qualcosa in cambio. Il programma fedeltà colma proprio questo vuoto.
Cosa fa il programma fedeltà
L'idea di base: motiva i clienti a tornare. È anche un motivo in più per aprire la tua app, e questo aumenta coinvolgimento e fedeltà.
Come funziona
I clienti accumulano punti con servizi e prodotti e poi li scambiano con bonus e sconti.
Con il programma fedeltà i barbershop possono:
- Creare sconti: una tantum o permanenti, in percentuale o in importo.
- Creare bonus: premiare i clienti con prodotti o servizi gratis.
- Indirizzare bonus e sconti: a tutti i clienti o solo ad alcuni clienti o gruppi, per esempio a chi compie gli anni o usa certi servizi. Permanenti o a tempo.
Esempi di scenari
Con il programma fedeltà di Barberly puoi creare molti scenari. Eccone alcuni:
- Sconti progressivi, per esempio 10 %, poi 15 %, poi 20 % in base al numero di visite.
- Sconto per il rientro a scuola.
- Sconti delle feste, per esempio a Natale per le acconciature da festa.
- Bonus di compleanno.
- Shampoo gratis dopo 5 lavaggi.
Rendi visibile il programma fedeltà
Volevamo che i clienti vedessero il programma, perché è l'unico modo per farlo funzionare. Trovano il pulsante del programma fedeltà nella schermata iniziale della tua app. Per attirare l'attenzione, mostra in un cerchio verde quanti bonus sono già disponibili.
Da leggere dopo
Come funziona il programma fedeltà in Barberly e come configurare il tuo: